Det finns två typer av returer hos Aleno: ånger och reklamation.
En ånger innebär att du inte längre vill ha produkten, till exempel om du köpt fel storlek eller modell. Vid ånger står du som kund för returfrakten tillbaka till den leverantör som sålt produkten.
En reklamation innebär att produkten är trasig eller felaktig. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten om produkten behöver skickas tillbaka till leverantören.
Du kan ångra ditt köp inom 30 dagar. Enligt konsumentlagstiftningen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tagit emot produkten. Vi erbjuder därefter ytterligare 16 dagar öppet köp, totalt 30 dagar. Vid vissa kampanjer eller högtider kan ångerrätten förlängas, vilket i så fall framgår på webbplatsen.
Vid en ånger betalar du själv returfrakten. Kostnaden beror på produktens vikt och ligger vanligtvis mellan 41 och 177 kronor. Den exakta kostnaden framgår på retursedeln i samband med att du anmäler retur. Kostnaden dras av från din återbetalning.
Nej, det går inte att stoppa en beställning efter att köpet genomförts. Beställningen skickas direkt till leverantören som hanterar din order.
Nej, du kan inte ändra innehållet i en beställning efter att köpet är genomfört. Beställningen skickas automatiskt till leverantören när du slutfört ditt köp.
Om du vill ångra ditt köp kontaktar du vår kundtjänst via kontaktformuläret på webbplatsen. Du ska meddela oss inom 30 dagar från att du tagit emot produkten. Vi skickar då information och retursedel som du använder vid retur.
Nej, vissa produkter är undantagna från ångerrätten. Det gäller produkter som tillverkats enligt dina anvisningar eller med personlig prägel, produkter med bruten försegling av hälso- eller hygienskäl, samt ljud- och bildinspelningar eller programvara där förseglingen brutits. Lösnummer av tidningar eller tidskrifter omfattas inte heller av ångerrätten.
Om du inte hämtar ut ditt paket inom den angivna tiden skickas det tillbaka till leverantörens lager. Vi har då rätt att ta ut en administrativ avgift på upp till 160 kronor för hantering och fraktkostnader.
